Kendaraan listrik adalah alasan skor kepuasan pelanggan menurun di antara pengemudi Amerika.Lebih banyak penarikan, dan pengetahuan yang buruk di departemen layanan, telah mengakibatkan penurunan pertama dalam skor CSI dalam 28 tahun, menurut J.D. Power.
Spread the love

Driver

EV kurang puas

Industry Watcher J.D. Power telah melacak kepuasan pelanggan selama lebih dari 40 tahun dengan studi Indeks Layanan Pelanggan (CSI).Sebagian berkat perhatian yang diperoleh layanan pelanggan berkat survei seperti ini, industri otomotif telah menjadi tren kenaikan umum hampir selama ini.Tapi, berkat skor kepuasan yang jauh lebih rendah dari pemilik mobil listrik, kepuasan layanan turun untuk pertama kalinya dalam 28 tahun.Rata-rata nasional 2023 dari 846 dari total 1.000 poin hanya penurunan dua poin dibandingkan dengan 2022-tetapi didorong seluruhnya dengan skor yang jauh lebih rendah dari pengemudi EV.

Seberapa burukkah kepuasan bagi pemilik mobil listrik?Secara signifikan begitu.Memang, kepuasan layanan pelanggan di antara pemilik EV adalah 42 poin lebih rendah daripada untuk pemilik kendaraan internal combustion engine (ICE).Skor yang lebih rendah sebagian besar didorong oleh lebih banyak penarikan untuk EV dibandingkan dengan rekan bensin dan diesel mereka.Tetapi faktor utama lainnya adalah pengetahuan penasihat layanan, yang terus menjadi masalah utama di antara pemilik EV.Rata -rata, pemilik mobil listrik menilai penasihat layanan mereka 8.01 dari kemungkinan 10 poin, dibandingkan dengan 8,59 dari 10 untuk kendaraan bensin.

Woman distressed by her ev

Dengan lebih banyak penarikan EV, pengetahuan layanan perlu peningkatan

J.D.Angka -angka Power menunjukkan bahwa seiring dengan tumbuhnya penjualan kendaraan listrik, pengalaman layanan akan menjadi komponen yang semakin penting dari kepemilikan secara keseluruhan.Sementara kendaraan listrik tidak memerlukan pemeliharaan rutin seperti perubahan oli dan flush cairan, teknologi canggih mereka membutuhkan perhatian;Memang, data menunjukkan EV sebenarnya mengunjungi departemen layanan dealer lebih sering untuk masalah dengan sistem elektronik.

\”Industri ini telah fokus pada peluncuran dan sekarang pelanggan ini membawa kendaraan listrik mereka untuk pemeliharaan dan perbaikan,\”kata Chris Sutton, wakil presiden ritel otomotif di J.D. Power. ”Ketika program pelatihan untuk penasihat layanan dan teknisi berkembang, kualitas layanan EV dan pengalaman pelanggan harus mengatasi kendaraan dan kebutuhan pelanggan yang unik.Segmen EV memiliki potensi untuk memacu peningkatan kenyamanan besar -besaran dalam cara pelanggan melayani kendaraan mereka – tetapi kami belum melihat manfaatnya. \”

Berkat teknologi canggih mereka, EV memiliki lebih dari sekadar penarikan kembali mereka-yang memiliki efek besar pada berkurangnya skor kepuasan.Faktanya, J.D. Power mengatakan bahwa kepuasan menurun 23 poin ketika pemilik harus membawa kendaraan mereka untuk perbaikan penarikan kembali – daripada pemeliharaan atau perbaikan tradisional.Kunjungan ingat juga memiliki efek negatif pada peringkat skor promotor bersih (NPS) – yang melacak bagaimana pemilik berbagi rekomendasi positif dengan teman dan keluarga mereka.NP Pelanggan menurun dengan 13 poin ketika mereka mengalami penarikan kendaraan.

Kepuasan layanan yang buruk bukan satu -satunya masalah yang dialami pemilik EV;Keandalan pengisian publik terus menjadi masalah karena jumlah EV di jalan kami meningkat.

Lexus Peringkat Merek Mobil Listrik Top

Keseluruhan, Survei CSI Power CSI 2023 J. 2023 peringkat Lexus tertinggi dalam kepuasan pelanggan untuk layanan dealer.Skor total 900 adalah puncak untuk tahun kedua berturut -turut;Menariknya, Lexus belum memiliki kendaraan yang sepenuhnya listrik di jajarannya ketika survei dilakukan.Porsche, dengan skor 880, berada di peringkat kedua di segmen premium, dan telah dijual semua-listrik Taycan sejak tahun 2022. Cadillac dan Infiniti berada di peringkat ketiga dan keempat dalam kategori premium.

Lexus EV lifestyle photo

Di antara merek arus utama, Mitsubishi peringkat tertinggi dalam kepuasan dealer untuk pertama kalinya dengan skor 884, dengan Mazda (870) dan Buick (867) mengikuti di belakang;Tidak satu pun dari merek -merek ini yang memiliki EV penuh di lineup mereka selama periode survei.

J.D.Studi Power\’s 2023 A.S. Customer Service Index (CSI) didasarkan pada tanggapan dari lebih dari 64.000 pemilik dan penyewa kendaraan model tahun 2022.Tanggapan survei dikumpulkan antara Agustus dan Desember 2022.

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *