Pengamat industri J.D. Power telah merilis survei kepuasan kepemilikan terbarunya.Secara keseluruhan, pemilik kurang senang dengan 2023 model dari 2022, meskipun mobil listrik menunjukkan sedikit peningkatan.Menurut penelitian ini, teknologi dalam mobil adalah sumber dari banyak pemilik yang tidak puas.
Spread the love

Mengurangi kepuasan dengan mobil baru

Selama 28 tahun, Perusahaan Pengawas Pelanggan J.D. Power telah mensurvei pemilik mobil tentang kepuasan keseluruhan mereka dengan kendaraan yang telah mereka beli.Studi APEAL (kinerja otomotif, eksekusi, dan tata letak) melacak kepuasan pelanggan.Studi tahun ini, dirilis pada bulan Juli, menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan secara keseluruhan telah sedikit menurun di seluruh industri, dengan pengecualian mobil listrik, di mana pemilik lebih puas daripada sebelumnya.

mobil listrik menunjukkan sedikit peningkatan

Secara keseluruhan, peringkat pada skala 1.000 poin, mobil listrik tidak termasuk Tesla rata-rata 840 poin, naik dari 838 poin pada tahun 2022. Sementara rata-rata itu sedikit lebih rendah dari kendaraan bensin, yang rata-rata 843, kepuasan dengan kendaraan bertenaga gas sedang trenke bawah, dua poin turun dari 2022 dan tiga poin turun dari tahun 2021. Kualitas yang lebih baik, fitur, dan rentang mendorong skor yang lebih tinggi untuk EV.

Untuk tahun kedua berturut -turut, mobil listrik mendapat skor lebih baik untuk \”penghematan bahan bakar,\” yang menunjukkan bahwa kecemasan jangkauan konsumen sudah mulai memudahkan.Penghematan bahan bakar adalah satu -satunya faktor yang menunjukkan peningkatan skor dibandingkan dengan 2022 dengan mobil bensin;Semua aspek lain peringkat lebih rendah.

J.D.Power memberi peringkat kendaraan Tesla secara terpisah dari mobil listrik lainnya karena pangsa pasar yang sangat tinggi, dan model Tesla menerima skor rata -rata 878 – secara signifikan lebih tinggi dari rata -rata industri.Namun, skor Tesla pada tahun 2023 adalah sembilan poin lebih rendah daripada pada tahun 2022 ketika merek pertama kali dimasukkan dalam penelitian ini.Skor kepuasan untuk Tesla menurun dari tahun ke tahun di semua 10 faktor yang disurvei oleh J.D. Power.

Two people inside parked car

empat EV menerima peringkat teratas

· Di antara model teratas di setiap segmen kendaraan, sejumlah EV menerima penghargaan untuk kepuasan pelanggan tertinggi:

· The Porsche Taycan, salah satu EV favorit kami, berperingkat mobil premium menengah atas terbaik

· Kia EV6 dan Nissan Ariya terikat untuk SUV kompak terbaik

· BMW IX bernama Top Premium Midsize SUV

Merek premium yang berkinerja terbaik di J.D. Power Survey adalah Jaguar, dengan peringkat 887 dari 1.000 poin, diikuti oleh Land Rover dan Porsche, diikat pada 883 poin, dengan BMW keempat di 878 poin.Dodge adalah merek pasar massal berperingkat tertinggi dengan skor 887, sama dengan Jaguar, sementara RAM (873 poin) dan GMC (858 poin) berada di urutan ketiga.Kendaraan peringkat teratas dalam survei adalah Porsche 911, yang mengumpulkan 914 poin.

gambar milik J.D. Power

Pembeli tidak puas dengan teknologi dalam mobil

Penelitian ini memiliki sejumlah temuan menarik, banyak dari mereka berpusat di sekitar teknologi yang ditemukan di mobil modern.Sistem infotainment bawaan di semua mobil tidak beresonansi dengan pemilik, dengan hanya 56 persen pemilik menggunakan sistem bawaan untuk bermain audio, turun secara besar-besaran dari 70 persen pada tahun 2020.

Kurang dari setengah dari pemilik kendaraan menggunakan sistem infotainment bawaan untuk melakukan panggilan telepon, mengoperasikan navigasi, dan menggunakan pengenalan suara, lebih suka menggunakan antarmuka smartphone mereka, seperti Apple CarPlay atau Android Auto, sebagai gantinya.Model kendaraan seperti Polestar Listrik 2, yang menggunakan Android Auto Operating System (AAOS) dengan Google Automotive Services (GAS) mendapat skor jauh lebih tinggi dalam kategori infotainment daripada yang tidak.

\”Meskipun inovasi teknologi dan desain yang dimasukkan produsen ke dalam kendaraan baru, pemilik suam -suam kuku tentang mereka,\” kata Frank Hanley, direktur senior pembandingan mobil di J.D. Power.“Sementara inovasi seperti bantalan pengisian daya, aplikasi kendaraan, dan fitur audio canggih harus meningkatkan pengalaman pemilik, ini tidak terjadi ketika masalah dialami.Lintasan kepuasan yang menurun ini harus menjadi tanda peringatan bagi produsen bahwa mereka perlu lebih memahami apa yang benar -benar diinginkan pemilik dalam kendaraan baru mereka. ”

j.d.Hasil studi apeal AS 2023 Power didasarkan pada tanggapan dari lebih dari 84.000 pemilik kendaraan model tahun 2023 yang disurvei setelah 90 hari kepemilikan.

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *