Indeks Kepuasan Konsumen Amerika mensurvei hampir 9.000 pemilik kendaraan, dan menemukan bahwa pemilik mobil hibrida dan listrik memiliki tingkat kepuasan yang lebih tinggi daripada pemilik mobil gas.Tetapi pemilik EV masih menghadapi tantangan dengan keandalan dan pengisian daya.Merek apa yang terbaik?Baca terus untuk mencari tahu.
Spread the love

Apakah pemilik mobil listrik lebih bahagia?

Indeks Kepuasan Konsumen Amerika (ASCI) mengukur kepuasan pelanggan di lebih dari 40 jenis produk, termasuk mobil.Ini mensurvei lebih dari setengah juta pelanggan setiap tahun, dan melaporkan kepuasan pelanggan pada skala 0 hingga 100. Dan survei terbarunya yang berfokus pada mobil menunjukkan bahwa pengemudi mobil hibrida dan listrik umumnya lebih puas dengan mobil mereka daripada mereka yang memiliki kendaraan bertenaga bensin.

Berdasarkan wawancara dengan hampir 9.000 pengemudi yang dipilih secara acak dan dihubungi antara Juli 2022 dan Juni 2023, data ASCI menunjukkan bahwa pengemudi mobil listrik dan hibrida menyukai kendaraan mereka.Tetapi penelitian ini juga menyoroti bahwa terus ada beberapa hambatan untuk adopsi EV di AS

Woman standing, using her phone, and happily glancing at her car charging

EV keandalan lebih rendah, kepuasan teknologi lebih tinggi

Sementara negara bagian di seluruh negeri terus menawarkan potongan pajak bagi pengemudi EV untuk meningkatkan adopsi, infrastruktur pengisian publik terus menjadi perhatian.Itu benar bahkan bagi mereka yang sudah memiliki mobil listrik.Memang, pemilik EV, terlepas dari kepuasan mereka secara keseluruhan dengan kendaraan mereka, peringkat lebih rendah untuk keandalan dan ketergantungan, dan pengisian masalah berkontribusi pada skor yang lebih rendah.Pengadopsi awal mobil listrik lebih toleran terhadap masalah kendaraan dan kinerjanya relatif terhadap harapan, tetapi seiring meningkatnya adopsi, lebih banyak pembeli utama yang kurang sabar dengan tantangan teknis.Secara keseluruhan, pemilik EV memberi peringkat mobil mereka sebagai lebih unggul di bidang teknologi dan jaminan.

Pemilik hibrida sangat puas;Toyota LEAD Paket

Pemilik hibrida, di sisi lain, sangat senang dengan lebih banyak aspek dari pengalaman kepemilikan mereka.Mereka memberi peringkat kendaraan tinggi untuk kualitas, nilai, dan ketergantungan.Faktanya, Toyota, pemimpin pasar hibrida, memiliki skor tertinggi secara keseluruhan dari merek apa pun dalam survei, dengan 84 persen – 5 persen lebih tinggi dari skornya tahun lalu.Pemilik peringkat Toyota Hybrids mereka tinggi untuk jarak tempuh, ketergantungan, dan kualitas untuk harga.

peringkat tepat di belakang Toyota di antara merek-merek pasar massal adalah Subaru, dengan skor 82 persen (naik 3 persen versus 2022), diikutiOleh Honda (81 persen, naik 5 persen), dan Mazda (80 persen, naik 3 persen).Di sisi lain, skor Nissan turun 1 persen menjadi 76 persen, sementara Volkswagen turun 3 persen menjadi 75 persen.

Tesla peringkat merek premium terbaik

Tesla car close up

Di antara kendaraan dengan harga premium, Tesla, pemimpin pasar EV, dan Lexus terikat untuk peringkat tertinggi.Lexus turun 1 persen dari skor 2022 menjadi 83 persen, sementara Tesla naik 4 persen untuk mencapai skor yang sama.Cadillac tepat di belakang, naik 3 persen di 82 persen, diikuti oleh Audi, BMW, dan Mercedes-Benz, yang semuanya diikat pada 80 persen.

Menariknya, penelitian ini mencatat bahwa semakin banyak pembeli yang lebih muda memilih mobil mewah, dan secara keseluruhan, mereka lebih puas dengan pembelian mereka dibandingkan dengan pembeli yang lebih muda yang membeli kendaraan pasar massal.Tesla adalah salah satu merek dominan untuk pembeli yang lebih muda yang memilih mobil mewah, yang memberi peringkat teknologi sebagai faktor pendorong untuk keputusan pembelian mereka.

Hibrida dan EV: Kepuasan pada level pra-pandemi

Men with their Buzz electric van

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *